Ваша заявка успешно отправлена
5
9600
+ 6
+ Сила рекомендации в современном мире заметно растет. В условиях информационного изобилия родственники, коллеги и партнеры Ваших Клиентов прислушиваются к мнению тех, кому Доверяют. И, наоборот, негативный опыт Клиента волной разносится по его окружению, снижая до нуля потенциальную возможность работы с его близким окружением.
Кроме того, инструмент NPS используется для повышения уровня внутренней лояльности персонала, снижения текучки, роста «гордости за компанию» и проактивности в рабочих вопросах. Повышение NPS – прямой путь к лидерству и устойчивости на рынке в Вашей нише.
АУДИТОРИЯ
Компаниям
Данная услуга интересна компаниям, ставящим цель:
- Создать позитивную репутацию своего бренда, товаров и услуг
- Обеспечить растущий клиентский поток при сокращении прямых маркетинговых расходов
- Повысить «гордость за компанию» среди персонала и уровень внутренней лояльности
- Создать самоподдерживающуюся волну «популяризации бренда» среди клиентов компании
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ АКТИВНОСТЕЙ
1
Диагностика текущего уровня внутренней / внешней лояльности
Интервьюирование топ-менеджмента, персонала, клиентов компании
Изучение данных клиентских опросов, аналитики, маркетинговых исследований
Проведение специальных мероприятий для глубокого исследования проблемных зон
2
Формирование совместно с топ-менеджментом целевого (желаемого) уровня внутренней / внешней лояльности
Создание целевой картины: "Что должно стать результатом проекта"
Формирование стратегических и тактических целей проекта
3
Формирование и запуск тактических (quick wins) инициатив
Проведение тактических (краткосрочных) мероприятий, направленных на "быстрый результат" для роста «воодушевления» и демонстрации позитивных перемен
4
Разработка стратегических (долговременных) проектных инициатив
Формирование пакета долгосрочных проектов / активностей, направленных на рост NPS компании
5
Реализация стратегических инициатив
Согласование с топ-менеджментом и запуск стратегических инициатив в соответствии со стратегией развития компании и установленной приоритетностью
6
Постоянный контроль динамики изменения NPS
Анализ динамики изменения NPS с использованием различных методов и способов оценки
7
Контроль эффективности проводимых мероприятий
Контроль эффективности и результативности мероприятий в реальном времени
"Корректировка курса» в соответствии с внешними и внутренними факторами
Кейсы
1. Корпоративный университет РН-Информ. Рост значимости Университета в компании
• Повышение популярности Университета РН-Информ среди персонала Компании
• Создание потока запросов на услуги Университета со стороны НК «Роснефть»
2. ИК «Сибинтек». Проект «Опережающий сервис»
• Формирование новой корпоративной философии оказания услуг. От принципа «Чиним, что сломалось» к принципу «Уберегаем от проблем в будущем»
3. Академия PwC. Повышение лояльности среди «проблемных» клиентов
• Выявление типовых жалоб на работу Академии
• Координация проекта по модернизации бизнес-процессов для ликвидации причин недовольства клиентов
• Автор и ведущий цикла публичных мероприятий «Вечерние встречи Академии» для популяризации Академии в Клиентской среде
4. «Кашемир Москвы». Повышение внутренней лояльности персонала, рост NPS компании
• Исследование причин недовольства в рабочем коллективе
• Формирование пакета мероприятий, направленных на повышение внутренней лояльности персонала
• Обсуждение с Собственником бизнеса решений, направленных на рост прибыльности компании и увеличение NPS
5. BSS. Повышение внутренней лояльности персонала
• Анализ проблемных зон и причин текучки / недовольства персонала
• Разработка сценария стратегической сессии / корректирующих мероприятий для нормализации ситуации
• Проведение данной стратегической сессии
• Проведение серии индивидуальных коучинговых встреч с топ-менеджерами компании
• Формирование пакета предложений, направленных на рост внутренней лояльности персонала
РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ:
- Повышение клиентской лояльности
- Рост повторных покупок / обращений
- Рост гордости персонала за компанию
- Снижение текучки, повышение лояльности сотрудников
Эту программу отлично дополнят
Фасилитация и проведение стратегических сессий
Создания атмосферы, обеспечивающей качественный «мозговой штурм», креативность и принятие решений
Топ-менеджер — эффективный ментор
Повысить уровень компетенций действующих руководителей в части наставничества
Эффективная обратная связь
Повышение эффективности работы руководителя и его подчиненных путем развития культуры Обратной связи в компании
Grow your team. Как вырастить команду
Повысить уровень компетенций действующих руководителей в части наставничества